Customer Success Agent H/F
EFTsure
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Lyon, France
Posted on Jul 29, 2025
Customer Success · Lyon · Hybrid
Customer Success Agent H/F
Sis ID fait désormais partie du groupe eftsure, une entité internationale spécialisée dans la sécurisation des paiements et la lutte contre la fraude, avec son propre portefeuille client à l’échelle globale. Ce rapprochement ouvre des perspectives fortes de collaboration et d’évolution internationale.
La mission :
Un rôle clé dans l’accompagnement client
- Vous serez en interaction constante avec nos business developpers, partenaires et clients, garantissant une expérience fluide et efficace.
- Vous aiderez les commerciaux à gérer et suivre le pipeline des offres commerciales, jusqu'à la facturation.
Devenez un expert de notre plateforme
- Vous serez le point de contact privilégié des clients, les accompagnant dans leur utilisation quotidienne.
- Vous réaliserez des démos impactantes pour convaincre nos prospects.
- Vous animerez des formations en ligne engageantes et assurerez un onboarding personnalisé pour chaque nouveau client.
Une mission stratégique au centre du business
- Vous participerez activement à l’amélioration continue en remontant les feedbacks clients pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Vous contribuerez aux projets d’amélioration des process, comme la mise en place d’indicateurs de satisfaction client.
Votre profil :
- Vous avez de l'expérience en tant que CSM ou Chef de Projet
- Vous possédez une première expérience en B2B et êtes issu d’une formation Bac+3
- Vous avez le goût du challenge et vous savez prendre des initiatives
- Vous êtes organisé et avez le sens des priorités pour gérer vos onboarding clients en mode projets
- Vous avez un bon sens relationnel et vous faites preuve de pédagogie avec vos interlocuteurs
Vos compétences :
- Maitrise du Français
- Maitrise de l’Anglais (Niveau B2/C1)
- Négociation
- Connaissances de l'univers Saas / logiciel
Avantages :
- Avoir des Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur
- Avoir le 1er vendredi après-midi de chaque mois offert par la société
- Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante, internationale et le tout dans la bonne humeur
- Department
- Customer Success
- Locations
- Lyon
- Remote status
- Hybrid
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