Customer Success Manager
Karbon
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See open jobs at Karbon.See open jobs similar to "Customer Success Manager" Innovation Bay.About Karbon
Karbon is the global leader in practice management software for growth-minded accounting firms. We provide an award-winning, highly collaborative cloud platform that streamlines work and communication, enabling the average accounting firm using Karbon to save 16 hours per week, per employee.
We have customers in 34 countries and have grown into a globally distributed team, with our people based throughout the US, Australia, New Zealand, Canada and the United Kingdom. We are well-funded, ranked #1 on G2, have a fantastic team culture, are growing rapidly, and making a global impact.
À propos de Karbon
Karbon est le leader mondial des logiciels de gestion de cabinet comptable pour les entreprises comptables tournées vers la croissance. Nous fournissons une plateforme cloud primée et hautement collaborative qui rationalise le travail et la communication, permettant à la moyenne des cabinets comptables utilisant Karbon d'économiser 16 heures par semaine, par employé.
Nous avons des clients dans 34 pays et avons développé une équipe distribuée mondialement, avec nos collaborateurs basés aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada et au Royaume-Uni. Nous sommes bien financés, classés numéro 1 sur G2, possédons une culture d'équipe fantastique, nous croisons rapidement et avons un impact mondial.
Aimez-vous avoir la responsabilité de la croissance et de la valeur apportée à votre portefeuille de clients ? Êtes-vous motivé par le travail étroit avec les clients pour résoudre leurs défis ? Prenez-vous la fierté à aider nos clients à réussir tout en cherchant constamment des opportunités pour leur apporter de la valeur ?
En tant que Gestionnaire de Succès Client chez Karbon, vous aurez la propriété de vos propres clients. Vous deviendrez un expert des meilleures pratiques de gestion de cabinet et fournirez des conseils consultatifs, qui conduiront à définir et diriger des projets réussis pour impulser le changement. Vous serez également un lien essentiel entre nos clients et le reste de vos collègues Karbonites.
Pour ce rôle, une maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit, est requise. Seuls les candidats admissibles seront acceptés.
À propos de ce rôle et du travail à effectuer
Voici quelques-unes de vos principales responsabilités :
- Créer et gérer une stratégie de succès trimestrielle pour votre portefeuille de clients. Cette stratégie servira à identifier les risques de perte de clients tout en recherchant des opportunités pour maximiser les revenus avec les comptes sains.
- Établir des relations solides avec vos clients, utiliser l'empathie pour comprendre leurs défis afin de devenir un expert dans la création de valeur avec Karbon.
- Devenir un expert du produit pour notre produit de Facturation et Paiements et agir comme une ressource régionale pour aider à former et accompagner les clients jusqu'à l'adoption. Vous pousserez de manière proactive l'adoption de notre produit de Facturation et Paiements auprès des clients ciblés.
- Gérer les renouvellements de contrats des clients à venir.
Karbon embraces diversity and inclusion, aligning with our values as a business. Research has shown that women and underrepresented groups are less likely to apply to jobs unless they meet every single criteria. If you've made it this far in the job description but your past experience doesn't perfectly align, we do encourage you to still apply. You could still be the right person for the role!
When we look for talent to join our team, we want unique, creative, and amazing people that align with values, and help us build a world-class product and company.
Diversity and inclusion are fundamental to who we are, and what has always made us tick.
We recruit and reward people based on capability and performance. We don’t discriminate based on race, gender, sexual orientation, gender identity or expression, lifestyle, age, educational background, national origin, religion, physical or cognitive ability, and other diversity dimensions, that may hinder inclusion in the organization.
Generally, if you are a good person, we want to talk to you. 😛
If there are any adjustments or accommodations that we can make to assist you during the recruitment process, and your journey at Karbon, contact us at people.support@karbonhq.com for a confidential discussion.
At this time, we request that agency referrals are not submitted for this position. We appreciate your understanding and encourage direct applications from interested candidates. Thank you!
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